Guía de compra

Condiciones generales de venta

Lee atentamente los apartados aquí descritos antes de realizar un pedido en nuestra página web. En esta guía te indicamos nuestras políticas en cuanto a productos, garantías, compras, métodos de pago, atención al cliente mayorista, promociones y postventa. Si tienes cualquier consulta, no dudes en contactar con nosotros.



Disponibilidad de productos

Todos los productos de la página web de Secretos de India están disponibles para la compra para usuarios que se encuentren en territorio español y estén acreditados como clientes profesionales con un cuenta activa de acceso. Si no puedes realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la validación de tu cuenta.

En caso de que algún producto esté agotado, se muestra una indicación en la ficha de producto y un campo donde podrás indicar tu correo electrónico para recibir una notificación en el momento en el que vuelva a estar disponible.

Para compras fuera de España, contacta con nosotros.



GARANTÍAS


Sobre la elaboración

Los artículos ofertados en Secretos de India son piezas importadas de la India. Algunas de estas piezas y diseños son de fabricación propia. Otros artículos son rigurosamente seleccionados de fábricas y empresas del país. En cualquier caso, aseguramos que el origen de todos los artículos que distribuye la empresa, son fruto de un proceso de trabajo regulado bajo las normativas internacionales del comercio justo. Los valores de la marca Secretos de India están ligados hacia la concienciación, la responsabilidad y la honestidad.



Sobre los productos

Secretos de India se hace responsable de todos los defectos de fabricación de sus productos. En caso de detectar un defecto o tara en el producto recibido, contacta con nosotros a la mayor brevedad indicando la referencia de tu pedido. Procederemos al reemplazo de la pieza por una igual, siempre y cuando queden unidades en stock y se encuentre dentro del plazo establecido. Secretos de India no se hace responsable de los desperfectos que puedan surgir por un uso inadecuado de los productos.

Algunos de nuestros productos son de naturaleza variada por lo que, fruto de la elaboración artesanal, no hay dos iguales. Por tanto, puede ocurrir que la imagen que se muestra es una referencia de ejemplo y que las unidades que se envían probablemente no coincidan con la foto de la ficha de producto. En dichos casos, se indicará en la ficha de producto que el producto en cuestión es “variado”, “surtido” o “assorted”.



Compras

Para hacer tu primer pedido en nuestra página web, puedes hacerlo de la siguiente manera:


1. Añade los artículos que desees comprar a tu cesta de la compra. Para ello, accede a la ficha del producto haciendo clic sobre el artículo y pulsa el botón para añadir a tu cesta. Ten en cuenta que algunos artículos tienen diferentes combinaciones (talla, color, tamaño, etc.). Debes indicar en cada producto cuál es la combinación que quieres comprar, antes de añadirlo a tu cesta.

2. Los artículos de tu cesta se guardarán mientras navegas por la intranet. Puedes añadir tantos artículos como desees y navegar por la web para seguir buscando y revisando información de otros artículos.

3. Cuando tengas todos los artículos que deseas comprar en tu cesta, accede al apartado de la cesta (arriba a la derecha). Revisa que todos los productos son correctos (incluidas las combinaciones de talla, color, tamaño, etc.).

4. Sigue los pasos para realizar el pago e introduce los datos solicitados. Todos los sistemas de pago son seguros, puedes comprobarlo con la indicación “https” que aparece en la barra de tu navegador. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

5. Se solicitarán tus datos personales para proceder tanto al pago del pedido como a la entrega del paquete. La información introducida debe ser correcta para evitar problemas con el pago y la posterior entrega de tu paquete.

6. Cuando hayas confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Revisa nuevamente que los artículos indicados son correctos, así como tus datos personales, prestando atención a la dirección de entrega. Si observas cualquier errata, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.

7. Puedes descargar la factura en cualquier momento, accediendo a tu cuenta personal en nuestra intranet.

Para futuros pedidos, podrás iniciar sesión en tu cuenta antes de añadir los productos a tu cesta. De esta forma, algunos de tus datos ya estarán almacenados.



Gestión del pedido

Una vez tu pedido ha sido confirmado y el pago se ha realizado, procedemos a la preparación del mismo. Este proceso puede durar entre 1 y 4 días hábiles y no incluye el plazo de tiempo del transporte de nuestras instalaciones a la dirección de entrega. Algunos métodos de pago son más lentos y alargan el proceso de preparación del pedido.

Durante este tiempo, confirmamos que el proceso de pago ha sido correcto. Si algo ha ido mal, nos pondremos en contacto para notificártelo. Si todo ha ido bien, nuestro equipo logístico se encargará de la preparación de tu pedido.

Si alguna de las piezas que has solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para avisarte e indicar el motivo. Para conocer la situación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros o revisar el historial del pedido en el apartado de tu cuenta.



Envíos

Recibirás tu pedido a través de mensajería en la dirección de entrega que hayas indicado. En caso de que desees utilizar tu propia compañía de transportes para recoger el pedido en nuestras instalaciones, puedes seleccionar como método de entrega “Recogida en almacén”.

La empresa de transportes será la responsable del paquete, así como de asegurar su contenido. En caso de rotura o pérdida durante el transporte el seguro deberá cubrir dicha incidencia. El plazo de entrega dependerá de tu situación geográfica. Ten en cuenta que los plazos del transporte se cuentan en días hábiles, los fines de semana y festivos la empresa de transportes no realiza entregas.

Cuando te hagan entrega de tu paquete, revisalo externamente y si observas cualquier posible desperfecto añade una nota en el albarán que te hará firmar el transportista en la que indiques “Pendiente revisión”. Esto será imprescindible para reclamar cualquier daño que se haya podido ocasionar. Recuerda revisar el contenido del paquete nada más recibirlo y notifícanos en un plazo de 24 horas si observas cualquier desperfecto. Si el embalaje muestra daños graves y signos evidentes de rotura, recházalo y contacta con nosotros para que procedamos a gestionar la incidencia.

Superado el plazo de notificación de las incidencias, no nos hacemos responsables de los desperfectos causados por el transporte. Para una mayor eficacia y rapidez, indícanos todos los datos posibles y adjunta fotos de los daños ocasionados.



Métodos de pago

La intranet pone a tu disposición gran parte de la oferta de productos de Secretos de India, facilitando la compra de dichos artículos de forma telemática. Esta intranet dispone las herramientas necesarias para registrar tu compra y efectuar el pago de forma virtual, utilizando las diferentes pasarelas de pago.

Los datos introducidos para realizar el pago de las compras permanecen almacenados de forma segura por los proveedores de servicios, debidamente certificados y en vigencia de la ley. Secretos de India y los administradores no tienen acceso a los datos personales que el usuario introduce para efectuar el pago y, por tanto, está exenta de responsabilidad en este ámbito.

Los métodos de pago disponibles son los siguientes:

- Transferencia bancaria: en caso de seleccionar este método de pago, recibirás la información necesaria en tu correo electrónico para proceder al pago mediante transferencia.

- Tarjeta de crédito o débito: al seleccionar esta opción, podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela TPV segura.

- PayPal: si seleccionas este método de pago, serás redirigido a la pasarela de pagos de PayPal.



Atención al cliente

Secretos de India facilita varios métodos de atención al cliente profesional. Utiliza la vía que te resulte más sencilla para contactar con nosotros en cualquier momento y te atenderemos para resolver cualquier consulta. Estos son los canales disponibles:

- Correo electrónico: escríbenos a mayor@secretosdeindia.com, responderemos tu mensaje en un plazo de 48 horas (días hábiles).

- Teléfono: (+34) 964 900 047 de lunes a viernes de 10 a 14 y de 15 a 18 horas.



POSTVENTA

Para cualquier tema relacionado con el servicio postventa, contacta con nosotros a través del correo electrónico o teléfono indicados.


Incidencias

Todos los paquetes son embalados con el máximo cuidado y protección para evitar que los artículos puedan dañarse durante el transporte. No obstante, recuerda revisar el contenido nada más recibirlo. Dispones de 10 días hábiles a partir del momento de la recepción para notificar cualquier incidencia detectada en tu pedido.

En caso de incidencia durante el transporte, nos pondremos en contacto con la agencia de transportes correspondiente y gestionaremos el caso para realizar una reposición del producto dañado.

Si recibes en tu pedido un artículo que no se corresponde con lo que has solicitado, ponte en contacto con nosotros indicándonos la referencia de tu pedido y la incidencia ocurrida. En caso de que nos hayamos confundido con alguno de los artículos, te enviaremos el correcto lo antes posible sin ningún coste adicional y retiraremos la pieza incorrecta.



Devoluciones

Las devoluciones y cambios de producto no están permitidas salvo causas justificadas, es decir si se trata de un error cometido por nuestro personal o si cuenta con alguna tara, en cuyo caso se procederá al reemplazo siempre que el stock lo permita (más información ver apartado “Incidencias”).



Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido que aún no has recibido, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible para que podamos hacerte el reembolso. Ten en cuenta que si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, no se podrá proceder a la devolución del pedido.



Notificación y modificación de datos

Para la modificación o rectificación de cualquier dato, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico. No se tomarán datos comprometidos a través del teléfono u otros canales.



Promociones y ofertas

Puntualmente se ofertan algunos productos en nuestra web con descuentos o promociones a las que podrás acceder si estás registrado. Dichas promociones tienen una validez específica y en ningún caso se podrán acceder a estas ofertas fuera de los plazos indicados.

Cualquier promoción y oferta está sujeta a cancelación sin haber sido explícitamente indicada esta consideración en las acciones de comunicación relacionadas.



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